politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juin 2025
Applicable à toutes les ventes réalisées sur vitratech.com
(Vitratech – SIRET 945 157 378 00015)

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions générales de retour

Le droit de rétractation s’applique uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit est neuf, non utilisé et dans son état d'origine ;

  • L’emballage d’origine est complet, intact et non déchiré ;

  • Le produit est retourné avec tous ses accessoires, notices et câbles ;

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours après votre demande ;

  • Le produit n’est pas exclu (voir exceptions ci-dessous).

3. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à info@vitra-tech.com ou utilisez le formulaire “Contact” disponible sur votre compte client.
Nous vous conseillons d’indiquer dans l’objet :
« Demande de retour – Commande n°XXXX »
Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées.

Étape 2 : Recevez votre numéro de retour (RMA)

Après validation, nous vous fournirons :

  • un numéro de retour (RMA) unique, à inscrire dans le colis ;

  • l’adresse exacte de retour (7 résidence les jardins de Montaury, 13320 Bouc-Bel-Air, France) ;

  • une étiquette de retour prépayée si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur d’expédition.
    Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Étape 3 : Préparez soigneusement votre colis

Assurez-vous que :

  • Le produit est non utilisé et bien protégé ;

  • Tous les accessoires, manuels et emballages sont inclus ;

  • Le numéro de retour (RMA) ou une copie de la facture est bien présent dans le colis.

Étape 4 : Expédiez le colis avec suivi

Utilisez un transporteur avec numéro de suivi.

Vous avez 7 jours pour expédier votre colis.  
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance transport couvrant la valeur du produit.
Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Étape 5 : Vérification du retour

À réception, notre service logistique procède à un contrôle qualité sous 2 à 3 jours ouvrés.
Vous serez informé par e-mail :

  • de la validation du retour ;

  • ou d’une décote (si le produit est incomplet, endommagé ou reconditionné).

4. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé peut être :

  • Intégral si toutes les conditions sont remplies ;

  • Partiel si une dégradation ou un manque est constaté (décote appliquée).

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, les frais de livraison initiaux standards sont également remboursés en cas de retour complet de la commande (hors options express ou assurances facultatives).

5. Échange ou avoir

Si vous préférez un échange de produit ou un avoir plutôt qu’un remboursement, merci de le préciser dans votre e-mail initial.
Les échanges sont possibles uniquement si le produit souhaité est en stock.
Les avoirs sont valables 12 mois à compter de leur date d’émission.

6. Retours refusés

Votre retour pourra être refusé dans les cas suivants :

  • Le produit est utilisé, abîmé, endommagé ou incomplet ;

  • L’emballage d’origine est absent ou détérioré ;

  • Le retour est effectué au-delà du délai légal ;

  • Le produit fait partie des exceptions légales (voir ci-dessous).

Dans ce cas, le colis pourra vous être retourné à vos frais, ou conservé 30 jours dans notre entrepôt avant destruction.

7. Produits non remboursables (exceptions légales)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont ni repris ni échangés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;

  • Logiciels, cartes cadeaux, licences dématérialisées ;

  • Articles ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : écouteurs, brosses, etc.).

8. Produits défectueux ou erreur d’envoi

Si vous constatez une anomalie (produit défectueux, cassé ou erreur de produit), contactez-nous sous 48h après réception, avec :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos claires du produit concerné ;

  • une brève description du problème.

Après analyse, nous proposerons :

  • un remplacement sans frais ;

  • un avoir ;

  • ou un remboursement intégral, selon votre choix.

Dans ce cas, Vitratech prend en charge les frais de retour.

9. Adresse de retour

L’adresse de retour est : 7 résidence les jardins de Montaury, 13320 Bouc-bel-Air, France.
Aucun colis ne doit être retourné sans autorisation préalable et sans numéro RMA.

10. Service client – retour

info@vitra-tech.com
+33 6 35 46 72 03 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

11. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre commande.

En validant votre achat sur vitratech.shop, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de retour et de remboursement et l’accepter sans réserve.