Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 juin 2025
Applicable à toutes les ventes réalisées sur vitratech.com
(Vitratech – SIRET 945 157 378 00015)

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans le monde entier, sans restriction géographique.
Les commandes sont expédiées depuis la France, à l’adresse fournie lors de la validation de la commande.

Veuillez vérifier l'exactitude de vos coordonnées de livraison. Vitratech ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une erreur d’adresse.

2. Délais de traitement des commandes

Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

  • Les commandes validées avant 16h (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 16h sont traitées le jour ouvré suivant.

Le temps de traitement comprend la vérification du paiement, la préparation et l’emballage du colis.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité (soldes, fêtes) ou les éventuels retards douaniers.

Délai indicatif selon zone :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés

  • International (hors Europe) : 7 à 12 jours ouvrés

🕐 Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la commande est livrée dans le délai indiqué au client, ou à défaut, dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de commande.

4. Modes de livraison

Les colis sont expédiés via des transporteurs partenaires fiables, en fonction du pays et du poids du colis (ex : La Poste, Colissimo, Chronopost, UPS, DHL, etc.).

Tous nos envois comprennent :

  • un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition ;

  • une preuve de dépôt ;

  • une assurance transport (vol et casse) disponible en option pour 4,90 €.

5. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier, sans minimum d'achat.

Les frais d’assurance transport (optionnelle) restent à la charge du client s’il choisit d’y souscrire au moment du paiement.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client sur vitratech.com.

7. Retards et absence de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés (hors force majeure), le client peut :

  • adresser une réclamation par e-mail à info@vitra-tech.com ;

  • demander la résolution de la vente si la livraison n’est pas effectuée dans un délai raisonnable après relance (article L216-2 du Code de la consommation) ;

  • obtenir le remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant l’annulation (article L216-3).

8. Colis non livrés ou perdus

Si le colis est indiqué comme "livré" par le transporteur mais non reçu, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier auprès de vos voisins ou gardien ;

  2. Contacter votre bureau de poste local ou le transporteur ;

  3. Nous informer immédiatement par e-mail.

Si aucune solution n’est trouvée sous 5 jours ouvrés, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (durée : 7 à 21 jours selon les cas). En fonction du résultat :

  • Soit un nouvel envoi est effectué ;

  • Soit un remboursement intégral est proposé.

9. Dommages au colis

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos du colis et du contenu à la réception ;

  • Refusez le colis si possible ;

  • Contactez-nous immédiatement à info@vitra-tech.com avec preuve à l’appui.

Nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi, avoir ou remboursement), selon les cas.

10. Douanes et frais d’importation

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s’appliquer selon la législation locale du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client. Nous ne pouvons ni anticiper, ni rembourser ces coûts.

11. Responsabilité

Vitratech ne peut être tenu responsable des délais de livraison liés :

  • à des erreurs d’adresse saisies par le client ;

  • à des conditions climatiques exceptionnelles ;

  • à un blocage en douane ;

  • à des grèves ou interruptions du service postal.

Cependant, nous nous engageons à vous accompagner activement dans toute réclamation ou problème logistique.

12. Contact service expédition

info@vitra-tech.com
+33 6 35 46 72 03 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

En validant votre commande sur vitratech.com, vous acceptez sans réserve la présente Politique d’expédition.